ZVV-JAHRESABO MIT MOBILITY

Wichtige Fragen und Antworten

1. Bedingungen für den Erwerb der Angebote

Was ist der Unterschied zwischen den Mobility-Angeboten für CHF 25.- und für CHF 190.-?
Das Mobility-Angebot für CHF 25.- richtet sich an Mobility-EinsteigerInnen, die noch nie Carsharing genutzt haben oder es nur wenig nutzen. Bei einer Mobility-Nutzung von weniger als 165 Stunden pro Jahr bzw. 14 Stunden pro Monat lohnt sich dieses Angebot. Es wird dabei ein Aufpreis von CHF 1.- pro Stunde auf den normalen Mobility-Stundentarif für die Fahrzeugmiete bezahlt.
Das Mobility-Angebot für CHF 190.- eignet sich für Mobility-Vielnutzende, welche mindestens 165 Stunden pro Jahr bzw. mehr als 14 Stunden pro Monat ein Mobility-Auto nutzen. Es wird der Mobility-Standardtarif für die Fahrzeugmiete verrechnet.

Welches Abo berechtigt mich zum Bezug eines ZVV-Jahresabos mit Mobility?
Sie müssen im Besitz eines persönlichen, nicht übertragbaren ZVV-Jahresabonnements (NetzPass, 9-UhrPass, BonusPass, Z-Pass) und eines in der Schweiz gültigen Führerausweises sein.

Mein persönliches ZVV-Jahresabonnement läuft erst in drei Monaten ab, ich möchte aber trotzdem jetzt schon Mobility nutzen. Wie ist das möglich?
Tauschen Sie Ihr persönliches ZVV-Jahresabonnement an jeder bedienten ZVV-Verkaufsstelle um. Die Laufzeit des neuen ZVV-Jahresabos mit Mobility wird wiederum ein Jahr betragen. Sie bezahlen dabei den normalen Jahrestarif sowie die CHF 25.- bzw. CHF 190.- zusätzlich. Selbstverständlich wird Ihnen der Restbetrag für Ihr bisheriges ZVV-Abonnement pro rata zurückerstattet. Bis Ihr ZVV-Jahresabo mit Mobility bei Ihnen eingetroffen ist, erhalten Sie ein Übergangsabo, mit dem Sie die öffentlichen Verkehrsmittel weiterhin nutzen können.

Ich besitze einen vergünstigten ZVV-BonusPass. Gilt dieses Angebot auch für mich?
Selbstverständlich können auch BonusPass-InhaberInnen von diesem Angebot profitieren. Die Erneuerung wird vom Servicecenter BonusPass, Tel. 0848 55 11 00, abgewickelt. Sie erhalten eine separate Mobility-Card zusätzlich zu Ihrem ZVV-BonusPass.

Ich besitze einen Z-Pass. Gilt dieses Angebot für mich auch?
Selbstverständlich können auch Z-Pass-InhaberInnen von diesem Angebot profitieren. Interessierte können sich unter 0848 824 812 direkt an das Mobility-24h-Dienstleistungscenter wenden.

Ich bin Mobility-GenossenschafterIn und besitze ein ZVV-Jahresabo. Kann ich auch ein ZVV-Jahresabo mit Mobility beantragen?
Das ZVV-Jahresabo mit Mobility ist für GenossenschafterInnen derzeit nicht erhältlich. GenossenschafterInnen profitieren aber bereits von besonders günstigen Mobility-Konditionen. Ein persönliches ZVV-Jahresabonnement können Sie für die optimale Kombination von öV und Mobility jederzeit zusätzlich beziehen.

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2. Produkt-Varianten

Welches sind für mich die Vorteile des ZVV-Jahresabos mit Mobility?
Sie bekommen vom ZVV eine kostengünstige Zusatzdienstleistung, nämlich die Möglichkeit, Mobility zu nutzen: Rund um die Uhr und in Selbstbedienung haben Sie Zugriff auf über 2600 Mobility-Autos an rund 1300 Standorten.

Was umfasst das Mobility-Angebot für zusätzlich CHF 25.-?
Sie sind NeueinsteigerIn bei Mobility oder nutzen das Carsharing-Angebot nur sehr unregelmässig? Dann lohnt sich für Sie das ZVV-Jahresabo mit Mobility für zusätzlich CHF 25.-. Damit haben Sie während eines Jahres nicht nur freie Fahrt auf Ihren im ZVV-Netz gelösten Zonen, sondern verfügen über die Möglichkeit, auch mit dem Auto unterwegs zu sein. Sie bezahlen dann pro Stunde einen Aufpreis von CHF 1.- auf den Mobility-Stundentarif.

Was umfasst das Mobility-Angebot für CHF 190.-?
Sie nutzen das Carsharing-Angebot oft und regelmässig, d.h. mehr als 165 Stunden pro Jahr? Dann lohnt sich für Sie das ZVV-Jahresabo mit Mobility für zusätzlich CHF 190.-. Dabei profitieren Sie vom Mobility-Standardtarif.

Ab wann lohnt sich ein Wechsel vom Mobility-Angebot für CHF 25.- auf
CHF 190.-?
Ab 165 Stunden Mobility-Nutzung pro Jahr, 14 Stunden pro Monat bzw. 3.5 Stunden pro Woche lohnt sich ein Wechsel auf das Mobility-Angebot für zusätzlich CHF 190.-.

Welche Vorteile bringt mir das ZVV-Abonnement für 1 Jahr gegenüber dem ZVV-Abonnement für 1 Monat?

Schöne Rabatte: Sie bezahlen nur 8,6 Monate (1 - 2 Zonen: 9 Monate), dürfen aber 12 Monate fahren.
Mehr Bequemlichkeit: Sie müssen nur einmal pro Jahr das Abo erneuern. Ausserdem gibt es das persönliche ZVV-Abonnement für 1 Jahr im handlichen Kreditkartenformat.
Kostengünstige Nutzung von Mobility-Autos.

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3. Information und Bezugsquellen

Wo kann ich das ZVV-Jahresabo mit Mobility kaufen?
An allen bedienten Bahnhöfen, VBZ-Ticketerias, online beim ZVV Ticket-Shop oder bei ZVV-Contact unter 0848 988 988.

Wo erhalte ich nähere Informationen zu den Angeboten und wer kann mich beraten?
ZVV-Contact unter 0848 988 988 hilft Ihnen gerne weiter. Sie können sich auch direkt an die Verkaufsstellen im ZVV wenden.

Welche Broschüren und Informationen gibt es zu diesem Angebot und wo erhalte ich diese?
Broschüren sind an jeder ZVV-Verkaufsstelle erhältlich. Daneben finden Sie aber auch Informationen zum Angebot auf dem Internet unter www.zvv.ch oder www.mobility.ch . Sie können die Broschüre aber auch hier als PDF herunterladen Broschüre ZVV-Jahresabo mit Mobility (PDF, 932KB) oder als E-Paper ansehen.

Kann ich das ZVV-Jahresabo mit Mobility, also den öffentlichen Verkehr und das Carsharing, gleich ab dem ersten Tag nutzen?
Für den öffentlichen Verkehr erhalten Sie nach der Bezahlung ein Übergangsabo, bis Ihr persönliches ZVV-Jahresabo mit Mobility erstellt worden ist. Mobility können Sie aber erst nach Erhalt des ZVV-Jahresabos mit Mobility nutzen. Je schneller Sie dabei die von Mobility verlangten Unterlagen einreichen, umso schneller können Sie dann auch die Mobility-Autos benützen.

Kann ich mit dem Übergangsabo auch Mobility nutzen?
Nein, das Übergangsabo berechtigt Sie nur zur Benutzung der öffentlichen Verkehrsmittel. Nach Erhalt des ZVV-Jahresabos mit Mobility können Sie beides nutzen, sofern alle nötigen Unterlagen bei Mobility eingereicht und somit der integrierte Chip aktiviert ist.

Wie geht es nach dem Kauf meines ZVV-Jahresabos mit Mobility weiter?
Innert maximal 5 Arbeitstagen erhalten Sie Post von Mobility, worin Sie aufgefordert werden, einen separaten Nutzungsvertrag zu unterzeichnen und eine Kopie Ihres Führerscheins einzusenden. Wenn diese Informationen und Unterlagen bei Mobility eingetroffen und entsprechend verarbeitet worden sind, erhalten Sie Zugriff auf die Mobility-Flotte. Die Erstellung des ZVV-Jahresabos mit Mobility dauert rund 8 Arbeitstage.

Wohin muss ich mich wenden, wenn Reklamationen rund um das ZVV-Jahresabo mit Mobility anfallen?
Wenden Sie sich an ZVV-Contact unter Tel. 0848 988 988 oder E-Mail contact@zvv.ch. Hier wird dafür gesorgt, dass der Grund Ihrer Beanstandung so schnell als möglich behoben wird.

Kann ich das ZVV-Jahresabo mit Mobility auch bei Mobility kaufen?
Nein, beim ZVV-Jahresabo mit Mobility handelt es sich um ein ZVV-Produkt, das ausschliesslich über die ZVV-Verkaufskanäle erworben werden kann.

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4. Nutzung von Mobility

Was mache ich, wenn ich bei einem Mobility-Auto stehe und der Bordcomputer nicht reagiert?
Rufen Sie die auf der Karte aufgedruckte Nummer des 24h-Dienstleistungscenters von Mobility 0848 824 812 an. Mobility wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Muss ich für den Treibstoff, den ich während der Fahrt gebraucht habe, bezahlen?
Nein, der Treibstoff ist im Stunden- und Kilometertarif inbegriffen. Beim Tanken gehen Sie folgendermassen vor: Entweder benutzen Sie die Tankkarte, die sich im Bordcomputer befindet oder Sie bezahlen bar und senden die Belege zur Rückerstattung an Mobility.

Was passiert im Falle eines Unfalls? Wie bin ich versichert?
Sie sind haftpflicht- und vollkaskoversichert. Ihr Selbstbehalt beträgt maximal CHF 2500.- pro Schadenfall. Mit der Haftungsreduktion von CHF 125.- pro Kalenderjahr, die Sie freiwillig zusätzlich abschliessen können, reduzieren Sie den Selbstbehalt von CHF 2500.- auf maximal CHF 300.- (Zuschläge für Neu- und JunglenkerInnen von CHF 500.- bzw. CHF 1000.- vorbehalten).

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5. Mobility-Organisation

Worin unterscheidet sich Carsharing von der klassischen Autovermietung?

Autos können stundenweise gemietet werden
Selbstbedienung rund um die Uhr
Dezentrale Standorte (rund 1300 in der Schweiz) mit einem sehr dichten Netz und kurzen Wegen zur Ausleihstelle
Einfache und unkomplizierte Reservation

Wie komme ich am einfachsten zu meinem Mobility-Fahrzeug?
Reservationen sind unter www.mobility.ch , per Mobiltelefon (m.mobility.ch, iApp "mobility car") oder via 24h-Dienstleistungscenter 0848 824 812 möglich.

Wo befindet sich mein nächster Mobility-Standort?
Gerne teilt Ihnen Mobility Ihren nächsten Standort mit. Sie finden das ganze Standortnetz aber auch unter www.mobility.ch .

Wenn ich über ein ZVV-Jahresabo mit Mobility verfüge, kann auch mein Partner, der kein ZVV-Jahresabo mit Mobility hat, Mobility nutzen?
Nein, das ZVV-Jahresabo mit Mobility ist persönlich und weder für die Benützung des öffentlichen Verkehrs noch für Mobility übertragbar.

Ich bin bereits Mobility-NutzerIn, würde aber gerne auf das ZVV-Jahresabo mit Mobility wechseln. Was muss ich machen?
Setzen Sie sich mit Mobility 24h-Dienstleistungscenter 0848 824 812 in Verbindung um abzuklären, wie viel Ihnen von der bezahlten Jahresgebühr rückvergütet wird. Diese Information ermöglicht es Ihnen zu entscheiden, ob sich der Wechsel für Sie lohnt oder ob Sie den Ablauf Ihres Mobility-Abos abwarten wollen.

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6. Verlust, Defekt, Erneuerung und vorzeitige Rückgabe

Was mache ich, wenn ich mein ZVV-Jahresabo mit Mobility verliere?
Wenden Sie sich an eine bediente Verkaufsstelle. Gegen Bar- oder Kreditkartenzahlung wird ein kostenpflichtiges Übergangsabo ausgestellt, das bis zum Erhalt des neuen ZVV-Jahresabos mit Mobility für den öV genutzt werden kann. Der Ersatz kostet CHF 30.-. Die Mobility-Fahrzeuge können mit dem Übergangsabo nicht genutzt werden. Auch ZVV-Contact stellt Übergangsabos aus, jedoch nur gegen Kreditkartenzahlung.

Wie kann ich nach Ablauf des ZVV-Jahresabos mit Mobility wieder von diesem Angebot profitieren?
Sie werden vom ZVV schriftlich rechtzeitig über das Ablaufen Ihres Abos informiert. Dabei haben Sie die Möglichkeit, via Einzahlungsschein, persönlich an Ihrer Verkaufsstelle, telefonisch bei ZVV-Contact oder bequem über Internet das ZVV-Jahresabo mit Mobility zu erneuern.

Was passiert, wenn ich während der Laufzeit des ZVV-Jahresabos mit Mobility aus dem ZVV-Gebiet wegziehe?
An Ihrer Verkaufsstelle kann man Sie über ein alternatives Angebot für den öffentlichen Verkehr und die allfälligen Möglichkeiten des Wechsels beraten. Für andere attraktive Mobility-Angebote nehmen Sie mit Mobility zwecks Beratung und Information Kontakt auf über das 24h-Dienstleistungscenter 0848 824 812.

Ich ziehe innerhalb des ZVV um. Was muss ich machen?
Bitte melden Sie Ihre neue Adresse sowohl dem Mobility 24h-Dienstleistungscenter 0848 824 812, www.mobility.ch oder per E-Mail unter info@mobility.ch wie auch dem ZVV unter contact@zvv.ch oder unter Tel. 0848 988 988.

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7. Wechsel des Angebotes

Kann ich während des Jahres (wenn ich sehe, dass meine Nutzung der Carsharing-Leistung die 165 Stunden im Jahr überschreitet) vom Mobility-Angebot für CHF 25.- auf dasjenige von CHF 190.- wechseln?
Ja, das können Sie. Wenden Sie sich dazu an eine beliebige Verkaufsstelle im Zürcher Verkehrsverbund.

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8. Kontakte auf einen Blick

ZVV
ZVV Contact / Abo-Bestellung	Tel. 0848 988 988 oder ZVV-Ticket-Shop
Website E-Mail	www.zvv.ch contact@zvv.ch
Mobility
Information / Reservation	24h-Dienstleistungscenter 0848 824 812
Website / E-Mail	www.mobility.ch info@mobility.ch

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