Digital öffentlich reisen

Morgens in der Stosszeit an der Haltestelle oder auf dem Perron – die Szenen gleichen sich: Pendler mit gesenkten Köpfen schauen auf kleine Bildschirme. E-Mails werden gecheckt, Kurznachrichten verschickt, Social-Media-Profile durchforstet. Heute ist man «always on», konstant online.

Die Digitalisierung hat unsere Gesellschaft durchdrungen und verändert. Ein Erfolgsfaktor der Digitalisierung ist die Unabhängigkeit, die sie den Menschen verschafft. Immer mehr Dienstleistungen können von überall und zu jeder Zeit in Selbstbedienung in Anspruch genommen werden, wie zum Beispiel Bankgeschäfte mit dem Mobiltelefon oder Einkäufe im Onlineshop.

Dieser Trend hat auch sichtbare Auswirkungen auf den ZVV. Das Kursbuch, das zum Start des Verbunds im Jahr 1990 noch gedruckt wurde, ist passé, der Fahrplanaushang am Bahnhof bleibt unbeachtet. Verbindungsabfragen erfolgen heute blitzschnell über die Website oder die Fahrplan-App und in schier unglaublicher Menge: Im Durchschnitt sind es jede Sekunde drei Abfragen allein im ZVV-Online-Fahrplan, 83 Millionen pro Jahr. Auch der Ticketverkauf wurde stark vom digitalen Wandel geprägt. Wurden 2012 gerade mal fünf Prozent aller Tickets online gekauft, sind es acht Jahre später bereits knapp 40 Prozent.

Das Erstaunliche daran: Diese Verschiebung, der «digital shift», wurde vom ZVV nicht forciert. Den Fahrgästen im ZVV standen und stehen sämtliche Informations- und Ticketverkaufskanäle zur Verfügung. Die digitalen Lösungen überzeugen Kunden durch ihre Vorteile. Entsprechend stark investiert der ZVV in die Weiterentwicklung seines digitalen Angebots. Die Digitalisierung verwischt aber auch zunehmend Grenzen. Die öV-Branche in der Schweiz hat dies schon früh erkannt und die Zusammenarbeit unter den Verkehrsunternehmen und Verbünden verstärkt. Herausragende Errungenschaften waren der SwissPass oder die Verkaufsdatenbank Nova – Projekte, für die der schweizerische öffentliche Verkehr im Ausland bewundert wird.